解決事例

リコールサポートサービス 解決事例

コンサルティングから回収実務までをフルサポート

万が一のリコール発生時、リコールサポートコンダクターがお伺いし、貴社の製品特性やユーザー特性などに合わせた最適なプランニングを行います。下記はプランの一例です。

交換品の用意が可能な場合 - 良品交換パターン

【 導入効果 】
良品お届けと対象製品の回収がスムーズにできるので、お客様に手間をかけずに効率良く回収できた。

こんな製品に … 小型家電、パソコン関連製品、ベビー用品など

修理対応の場合 - 修理パターン

【 導入効果 】
対象製品の回収、修理前後の物流業務をサポートしてくれるので、修理に専念し、速やかにお客様に返却することができた。

こんな製品に … 家電製品、ベビー用品など

返金対応の場合 - 返金パターン

【 導入効果 】
対象製品回収後の検品から返金対応まで代行してもらえるので、早期にお客様に返金することができた。

こんな製品に … 食品・飲料、アパレル製品、日用雑貨など

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返品交換サポートサービス 解決事例

サ回収先特定支援サービス 解決事例ービス導入後、返品・交換率(前年比)118%達成

フマキラー株式会社様 事業内容:殺虫用品、家庭用品、園芸用品、業務用品等の製品販売

サービス概要

フマキラー株式会社ご担当者様より

【 導入理由 】
お客様を第一と考えるフマキラー株式会社様にとって、不具合商品の迅速な回収は最重要課題でした。
お客様の負担を最小限に抑えつつ、回収率を上げるにはどうすればよいのか、日夜頭を悩ませていました。
【 導入効果 】
このサービスを導入サポートしたことで、お客様満足度が格段に向上しました。同時にお客様相談室のスタッフも「おかげで本来の業務に集中できる」と大変喜んでいます。
4つの“良かった”
回収と代品お渡しが同時にできる「同時交換」だから、速くて良かった!
最短「当日に回収」できるから、お客様を待たせず良かった!
WEBからの一括依頼システムで、伝票記入等雑務から解放されて良かった!
結果的に業務効率化とCS向上を同時に実現できて良かった!
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回収先特定支援サービス 解決事例

製品特性に応じた効果的な回収プランで、より早く回収率を向上

クロネコヤマト リコールサポートサービス ご利用企業:通信機器メーカー様 電機メーカー様 住宅設備メーカー様 ほか多業種の企業様

サービス概要

弊社は、経済産業省主催「第8回製品安全対策優良企業表彰」において、
リコールの回収率向上の取り組みなどが評価され、特別賞を受賞しました。
経済産業省主催「第8回製品安全対策優良企業表彰 特別賞」を受賞について → こちら
リコールサポートコンダクターについて → こちら
【 導入効果 】
自社だけではできなかった告知方法を実施して、回収率を向上し、事故の未然防止ができた。
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