ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ

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ヤマトグループではこれまでに各種企業のリコール・自主回収対応はしていなかったのですか？また、なぜ「クロネコヤマト・リコールサポートサービス」として新発売したのですか？

ヤマトグループではこれまでも既存の宅急便ネットワークにて各地で対応して参りましたが、統合された仕組みにはなっておらず、全国均一のサービスとして提供できておりませんでした。そこでヤマトグループとして、リコール・自主回収に対する統一の仕組みと総合的に支援可能な体制を整備し、企業および消費者へ安心と安全を提供する新サービスとして発売することとなりました。

	サービスメニューは全て利用しなければいけないのですか？
	お客様でご準備できる業務はご利用いただく必要はありません。ただし、データ連携や情報共有の簡略化という意味で、フルメニューのご利用をお薦めします。

ヤマトグループ各社に対して個別に交渉しなければならないのですか？

リコールサポートコンダクターがお客様のご要望をお聞きした上で各社との調整を行いますので、そのような必要はございません。また運用を開始した後も、お客様からのご質問やご指示を承る窓口はリコールサポートコンダクターが担当します。クロネコヤマト・リコールサポートサービスはワンストップのサービスです。

	回収を始めるまでにどのくらいの期間が必要ですか？
	回収先データ・告知準備・受付体制等必要な条件がそろっている上で回収先行パターンのご利用に限りますが、翌日からの回収が可能です。

	回収できるものに制限はありますか？
	輸送モードには宅急便のほかに、家電や家財の取扱い、輸送用BOX1本単位での取扱い等複数ございますので、まずはご相談下さい。ただし運送約款上でお取扱いできないものがございますが、その際もまずはご相談下さい。

	リコールではなく自主回収なのですが、サービスの利用はできますか？
	もちろんご利用いただけます。

	リコールや自主回収でないとサービスの利用はできないのですか？レンタル品の発送や回収に利用したのですが。
	そのような場合でもご利用いただけます。実際に貸し出した製品をユーザーのもとから回収するという運用を当サービスを活用されているお客様もいらっしゃいます。

	海外で販売している製品を回収することになったのですが、対応できますか？
	ヤマトグループは米国、欧州、アジアの19カ国・地域に事業所を展開しておりますのでご相談下さい。

【社　告】

	新聞社告の費用はいくらくらいですか？
	全国向けに社会面に12cm×2段の社告を掲載した場合、132万円〜430万円かかるものとされています。 ※2002年3月（財）製品安全協会調べ新聞社告は広く告知するのに最も有効な手段とされていますが、費用対効果を考慮することも必要です。

【電話受付】

コールセンターではどのような受答ができるのですか？

お打合せをもとにトークスクリプト（想定受答集）を作成し、オペレーターはそれに沿った受答をします。想定外の質問等があり、対応が難しいものはスーパーバイザーがご対応し、それでも解決できないものはご依頼企業へご連絡し、ご対応いただきます。なお一般的に製品に関する受答はいたしません。

【システム連携】

	システムを利用するにあたって制限はありますか？
	インターネットを介したシステムですので、インターネットができる環境にあり、各お客様専用に発行したIDとパスワードがあれば、いつでもどこでもご利用いただくことができます。

	システムのセキュリティ対策はどのようなものですか？
	各お客様専用に発行したID、パスワードでログインし、データをセットします。通信はＳＳＬ128による暗号化通信で行います。

【良品・資材配送】

	ロジスティクス業務はどこで行うのですか？
	保管・作業に必要なスペース、時期等によりますが、ヤマトグループが全国に持つ物流倉庫にて行います。お客様の立地、消費者分布等様々な要因を考慮してご提案いたします。

【製品回収】

	配送手段がいくつかあるのはなぜですか？
	宅急便は縦×横×高さの合計が160cm以内、重さ25kg以内のサイズのお荷物を玄関先で荷受人様に手渡しするお取扱いとなります。家電などの取り外しや設置作業が必要な場合は宅急便では対応いたしかねますので、専門の家財宅急便をご利用いただくこととなります。

【保管・検品】

	検品はどのようなことができますか？
	回収した製品の品名やロット番号、付属品の有無という目視確認からご指導いただいた上での出荷時の通電検査、簡易修理等を行うこともできます。

【アフターフォロー】

	回収率を向上させるプランニングは有料なのでしょうか？
	クロネコヤマト・リコールサポートサービスをご利用いただいて回収業務をされた場合、特別料金をいただいてプランニングすることはございません。ただし、ノウハウのご提供のみで実回収業務が伴わない場合は、別途料金を頂戴します。