リコールの回収対応と予防

日頃のユーザー対応をサポート リコール発生時にも迅速に対応 返品・交換サポートサービス

お客様相談室での引き取り対応業務を軽減 お客様対応の質を向上させます

お困りごと 不具合品などの引き取り対応に時間がかかっている。 梱包・伝票記入等お客様に負担がかかっている お客様にご不便をかけ、返品・交換がはかどらない 返品・交換の煩雑な業務がお客様相談室の本来業務を圧迫している お客様相談室 迅速かつ確実な返品・交換業務でお客様相談室をサポートします

対応業種

  • 食品・飲料
  • アパレル
  • 日用品、化粧品、医薬品など
  • 家電

サービスメリット

引き取り対応業務を専用システムで軽減。返送時のユーザーの手間を省き、迅速な回収が実現できます。
小規模なリコールや自主回収が発生したときにもご活用いただけます。

顧客満足向上
  • ・お客様の手をわずらわせません。
  • ・伝票を持参し、お客様の都合に合わせて集荷に伺います。
  • ・ヤマト運輸のセールスドライバーが梱包資材を持参して伺います。
迅速かつ確実な対応
  • ・速い回収、高い回収率を実現します。
  • ・代替品配達時、同時に対象品を回収することができます。
  • ・データ処理による確実な回収により回収率を向上します。
お客様相談室の業務効率化
  • ・引き取り依頼に関わる業務を簡単かつ安価にします。
  • ・Web上での一括依頼で、事務コストを削減します。
  • ・電話やFAXでの依頼は必要ないため、通信費を削減します。
 ◆食品メーカー向け 「食品自主回収サポートサービス」の提供を開始しました(2017/2/14~提供開始)
 ・200件以上のリコール・自主回収対応実績を元に、リコールサポートコンダクターが食品自主回収の特性に合わせた
  最適なプランニングを行います。
 ・WEB受付システムの導入により、受付手段の多様化や受付も含めた体制構築の迅速化が可能になりました。
  • --------------------------------------------------------------------------------
  •  システムをリニューアルしました(2015/4/7~提供開始)
  • --------------------------------------------------------------------------------
  •  ・クラウド化により複数人・複数拠点での同時登録・操作が可能になりました。
  •  ・別拠点での伝票発行、回収後の伝票発行ができるようになりました。
  •  ・コレクト発送など、新たな配送モードに対応しました。

サービス概要

PAGETOP