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クロネコケータイサポート

クロネコケータイ 解決事例

スマートフォンサービス「Nifmo」ニフモの付帯サービスとして保証サービスを提供。電話番号ポータビリティ(MNP)に対応したスマートフォンサービスを開始。機器セットの販売にあたりNifmoあんしん保証を提供し、安心してお客様にご利用いただける環境をご用意

ニフティ株式会社は、インターネットサービスの会社として、光ファイバーや高速モバイル通信などの接続サービス、Webサービスや各種アプリ、クラウドサービス「NIFTY Cloud」などを提供しています。25年以上培ってきたインフラ構築実績、サポート運用実績、企画・開発力をもとに、お客様の暮らしを便利で豊かにし、安心してご利用いただけるインターネットサービスを作り続けています。スマートフォンサービス「NifMo」の提供にあたり、ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ様と協業し、スマートフォン保証サービス「NifMo あんしん保証」 をご用意いたしました。

導入背景・選定理由・効果についてのインタビュー

【 保証内容の検討について 】

従業員集合写真1
スマートフォンの普及により、「スマホが故障して困った経験がある」「保証サービスのおかげで助かった/保証サービスに入っておらず後悔した」という声が多くなっています。スマホの乗り換えを行う方はもちろん、初めてスマホを使う方にも安心してご利用いただけるよう、スマートフォン保証サービスをお客様に提供できるよう検討を進めて参りました。

【 保証内容の検討について 】

お客様にとって非常にわかりやすいサービスを実現できることと、弊社での運用負荷を軽減できることの2点が大きな決め手でした。お電話1本で交換機をお客様のお手元に2日以内にお届けでき、入電対応から交換・修理対応までの運用を一元的におまかせできるのは、ヤマトグループのヤマトマルチメンテナンスソリューションズ様ならではと考えております。

【 今後の展開について 】

従業員写真

ニフティ株式会社 ネットワークサービス事業部
ネットワークサービス部 佐々木様

弊社だけでは運用が困難なスマートフォン保証サービスの運用業務を、ノウハウのあるヤマトマルチメンテナンスソリューションズ様にお願いすることで、コア業務へリソース集中することができています。お客様へのサービス提供をより一層わかりやすく円滑にしていきながら、両社でビジネス規模を拡大していけるよう、引き続きビジネスパートナーとしての取り組みを進めていきたいと思います。

サービス概要

サービス概要内容

記事へのお問合せ

ニフティ様のサービス「NifMo」のお問合わせはこちら http://nifmo.nifty.com/

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