家電修理サポート 解決事例

メンテナンスサポートサービス 解決事例

外資系生活家電メーカーA社様 修理に関わる「コールセンター」「修理センター」「パーツセンター」を一箇所に集約し、家電修理に必要な所要日数を半分に短縮。

今回はアフターサービスの全機能を1カ所に集約し、効率的なサービス品質レベルを実現することと、コストを抑えながら年間を通して均一なサービスを提供するという目的がありました。
運用開始後のエンドユーザー様からの評価は上々で、このような成果が得られたのは、ヤマトグループの努力のおかげであり、感謝しています。ヤマトグループのビジネスインフラを活用することで、さらなるお客様満足の向上が実現できればと期待しています。

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