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家電修理サポート

CS向上とコスト削減を実現 メンテナンスサポートサービス

家電製品の修理受付から修理品の回収、修理、代金の回収まで ワンストップで総合的にサポート

お困りごと 受付~返却までの日数を短縮したい。 サポート業務に追われ、本業に支障をきたしている。 修理関連業務のコストを抑えたい。 修理に関する情報を一元管理したい。 ヤマトマルチメンテナンスソリューションズが貴社に合わせた最適なソリューションをご提供いたします

対応業種

  • 家電メーカー様
  • 輸入代理店様
  • 販売店様

サービスメリット

1.最短2日のスピード修理 2.24時間365日の修理対応 3.修理オペレーション、パーツ管理・輸出入業務の効率化 4.修理管理システムによる修理状況の見える化

サービス概要

サービスフロー

ヤマトマルチメンテナンスソリューションズが提供するアフターサポート機能

コールセンター機能 修理依頼/お問い合わせ対応 クロネコヤマトが直接ユーザーからの修理受付、問い合わせ対応、見積連絡を実施 ※代理店/販売店からの連絡にも対応
回収機能 宅急便ネットワークの活用 全国約4,000店拠点の宅急便センター・回収システムを活用し、ユーザーから素早く修理品を回収
修理機能 さまざまな製品修理対応 宅急便機能を有する施設にてさまざまな製品の修理業務を実施
保管・発送機能 パーツ、貸出機の保管・発送対応 在庫管理システムを活用し、サービスパーツ・貸出機などの適正在庫、迅速な出荷を実現
リファビッシュ機能 製品の再製業務対応 修理技術・設備を活かし、初期不良、貸出機などのリファビッシュを実施
情報管理機能 修理管理システムによる一元管理 Web上でリアルタイムに進捗状況(配送状況含む)を確認

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