クロネコ延長保証スタンダードとは?

クロネコ延長保証スタンダードとはメーカー保証(通常1年)に別途金額をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。延長保証サービスへご加入いただければ、保証期間に起きた自然故障に対して無償修理サービスを何度でも受ける事が可能です。
※詳しくは「クロネコ延長保証サービス(スタンダード)規程」をご確認ください。

サービス概要図

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保証サービスの特長

クロネコ延長保証スタンダードは、製品に故障が発生した際にメーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うサービスとなります。

メーカー保証1年+延長保証4年=5年間クロネコ延長保証

保証を付与した製品が持込または回収修理対象製品の場合、ヤマト運輸のセールスドライバーが故障品の引き取りにお伺いさせていただく(配送料は無料・別途梱包資材代は必要/ヤマト運輸に限る)、もしくは弊社が指定する修理センターへ送付していただきます。 また、出張修理対象製品の場合にはお客様のご自宅の最寄のメーカーサービス拠点よりサービスマンが修理にお伺いいたします。
※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカー保証書や取扱説明書にてご確認ください。 ※ゲーム機、Apple社製品(MacBook、iMac・Mac mini・MacPro、iPad等)の延長保証期間につきましては、メーカー保証に準拠する内容を3年間保証(メーカー保証1年+延長保証2年)をいたします。

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保証上限金額

保証上限の概要図保証上限金額は、製品の購入金額(税込)までとなり、経過年数による低下はございません。また、万が一修理金額が保証上限金額を超える場合には、代替品(新品)の提供をもって修理に代えさせていただきます。
なお、代替品の提供が行われた場合には本保証は終了となります。

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保証対象

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保証対象外となる主な内容

火災 水濡 落雷 ソフト・ウイルス 消耗品 業務使用

延長保証サービスの保証基準はメーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障等は保証の対象外となります。
また、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

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お申し込みに関して

製品購入時に併せてクロネコ延長保証サービスへお申し込みください。製品の販売店様より保証運営会社であるヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社および株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンに、お客様の情報および製品情報が送られます。その後、弊社より保証書をeメールもしくは書面にてお送りいたします。
保証書は製品に同梱されることもありますのでご確認ください。また、保証書の発行に関しては、製品発送日より2週間程度を予定しております。

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保証書に関して

製品購入と同時に延長保証にご加入ください。
→保証書確認メールが届きます。※もしくは書面でお送りします。
→記載されたURLより保証内容をIDとパスワードでご確認ください。

メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、弊社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。メール内にお客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが記載されておりますので、保証内容をご確認下さい。なお、その際に保証書の印刷や画面の保存が可能です。

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故障発生時の対応に関して

保証に加入した製品に故障が発生した場合には、下記の弊社お客様窓口までご連絡ください。
故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては 「クロネコ延長保証サービス(スタンダード)規程」に従ってサービスをご提供いたします。

修理・延長保証に関するお問い合わせ クロネコ延長保証窓口 0800-100-9615 10:00〜19:00(日曜・祝日休)メールでのお問い合わせinfo@kuroneko-hosho.jp

※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。 ※クロネコ延長保証窓口の番号に関しては、保証書内にも記載をしております。
メーカー保証期間中の自然故障に関しても、弊社までご連絡をいただければ修理の手配をさせていただきますが別途費用が発生しますのでご注意ください。
※故障発生時においてお客様が弊社が発行した保証書(メールもしくは書面)を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証加入時のお客様情報、製品情報等を確認させていただく場合がございます。
また、確認が取れた時点で修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

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よくある質問

保証書が届かないのですが?(メールもしくは書面)

通常、販売店様から製品が到着してから2週間程度でeメールもしくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、クロネコ延長保証窓口(フリーコール:0800-100-9615 受付時間:10:00〜19:00(日曜・祝日休))にお電話をいただくか、Eメール(info@kuroneko-hosho.jp)に購入時の情報を添えてご連絡ください。
※「保証書確認用メール」には、内容をご確認いただくためのURLが含まれております。お客様のご使用のメールソフトやパソコンの設定によっては迷惑メールフォルダ等に振り分けをされたり、削除される場合もございますのでご注意ください。

初期不良で製品を交換した場合、保証はどうなりますか?

初期不良が発生し、販売店様もしくはメーカーにて製品の交換が行われた場合には、クロネコ延長保証窓口(0800-100-9615)までご連絡ください。弊社にて保証サービスの製品情報(製造番号等)を変更させていただきます。
ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、弊社の延長保証サービスにおける保証終了日の変更はございませんのでご了承ください。

パソコンやレコーダーのHDD等(記録装置)は保証の対象となりますか?

HDDの自然故障(落下・水濡れ等以外の通常使用での自然故障)に対しては保証の対象となります。ただし、記録装置にお客様が保存された画像データや音楽データ等を復旧する際にかかる費用に関しては保証の対象外となります。
※製造メーカーの保証規程内にて記録装置が対象外となっている製品に関しては、弊社の保証サービスにおいても対象外となります。

製品を譲渡したので名義を変更したいのですが?

第三者への譲渡によって保証に加入した製品の所有者が変更になる場合には、ご加入時のお客様よりクロネコ延長保証窓口(0800-100-9615)にお電話を頂きまして、新しい所有者の情報をご通知頂ければ名義の変更が可能です。

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保証規程

クロネコ延長保証サービス(スタンダード)規程.pdf ※保証規程をお読みになるにはAdobe Readerが必要となります、以下のアイコンよりダウンロードしてください。
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個人情報の取り扱いについて

個人情報の取扱いに関しては、当社の「個人情報保護方針」をご確認ください。

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