クロネコ延長保証プレミアムとは?

自然故障+物損保証=クロネコ延長保証プレミアム

「クロネコ延長保証プレミアム」とは自然故障に加え、従来の保証では対象にならなかった突発的なアクシデント(落下・水没・火災等)による故障にも対応した保証です。

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保証範囲

「クロネコ延長保証プレミアム」の保証範囲は以下のとおりとなります。

自然故障

自然故障 製品の製造メーカーのマニュアルまたは取扱説明書に書かれている正しい使用法を行ったにもかかわらず発生した電気的、機械的故障。

物損保証

落下・破損 水没 火災 落雷 交通事故 氷雪・風災
※盗難及び地震(津波・噴火含む)や、製品の損害が確認出来ない場合は保証の対象外となります。

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保証期間

延長保証概要図・物損保証概要図

本保証の保証期間は、メーカー保証開始日より5年間となります。
自然故障に関しては、メーカー保証が終了した時点から保証開始となります。
物損保証に関しては、メーカー保証の対象となりませんので、メーカー保証開始日より保証対象期間となります。
※Apple社製品(MacBook、iMac・Mac mini・MacPro、iPad等)の延長保証期間につきましては、メーカー保証に準拠する内容を3年間保証(メーカー保証1年+延長保証2年)をいたします。

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保証上限金額

保証上限 延長保証自然故障概要図・物損保証概要図

  1. 自然故障では、製品の購入金額(税込)が保証上限金額となり、経過年数による保証上限金額の低下はございません。
  2. 保証期間中何度でも無償修理の対応が可能です。
  3. 修理が出来ない場合や1回の修理金額が保証上限金額を上回る場合には、代替品(新品)の提供をもって修理に代えさせていただきます。
    なお、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。
  1. 物損の場合は保証上限金額が経過年数により上図のように低下します。(例:2年目は製品の購入金額の50%)
  2. 保証を履行した際、製品の購入金額(税込)から修理費用を差し引いた金額が保証残額となり、保証残額と保証上限金額を比べて低い方が保証の限度額となります。
  3. 物損の場合には、3回目の保証が履行された時点で保証は終了となります。
  4. 修理が出来ない場合や、1回の修理金額が保証の限度額を超える場合には、代替品(新品)の提供をもって修理に代えさせていただきます。
    なお、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。
  5. 保証限度額内で代替品の提供が難しい場合には、お客様にて代替品の購入金額の一部をご負担いただくことで代替品の提供を行います。
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保証対象

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保証対象外となる主な内容

盗難・紛失 地震・津波 誤使用 改造・加工 自然消耗・錆 付属品類 二次災害

※詳細は「クロネコ延長保証サービス(プレミアム)規程」をご覧ください。

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お申し込みに関して

製品購入時に併せてクロネコ延長保証サービスへお申し込みください。製品の販売店様より保証運営会社であるヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社および株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンに、お客様の情報および製品情報が送られます。その後、弊社より保証書をeメールもしくは書面にてお送りいたします。
保証書は製品に同梱されることもありますのでご確認ください。また、保証書の発行に関しては、製品発送日より2週間程度を予定しております。

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保証書に関して

製品購入と同時に延長保証にご加入ください。
→保証書確認メールが届きます。※もしくは書面でお送りします。
→記載されたURLより保証内容をIDとパスワードでご確認ください。

メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、弊社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。メール内にお客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが記載されておりますので、保証内容をご確認下さい。なお、その際に保証書の印刷や画面の保存が可能です。

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故障発生時の対応に関して

保証に加入した製品に故障が発生した場合には、下記の弊社お客様窓口までご連絡ください。
故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては 「クロネコ延長保証サービス(プレミアム)規程」に従ってサービスをご提供いたします。

修理・延長保証に関するお問い合わせ クロネコ延長保証窓口 0800-100-9615 10:00~19:00(日曜・祝日休)メールでのお問い合わせinfo@kuroneko-hosho.jp

※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。 ※クロネコ延長保証窓口の番号に関しては、保証書内にも記載をしております。
メーカー保証期間中の自然故障に関しても、弊社までご連絡をいただければ修理の手配をさせていただきますが別途費用が発生しますのでご注意ください。
※故障発生時においてお客様が弊社が発行した保証書(メールもしくは書面)を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証加入時のお客様情報、製品情報等を確認させていただく場合がございます。
また、確認が取れた時点で修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

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よくある質問

保証書が届かないのですが?(メールもしくは書面)

通常、販売店様から製品が到着してから2週間程度でeメールもしくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、クロネコ延長保証窓口(フリーコール:0800-100-9615、受付時間:10:00~19:00(日曜・祝日休))にお電話をいただくか、Eメール(info@kuroneko-hosho.jp)に購入時の情報を添えてご連絡ください。
※「保証書確認用メール」には、内容をご確認いただくためのURLが含まれております。お客様のご使用のメールソフトやパソコンの設定によっては迷惑メールフォルダ等に振り分けをされたり、削除される場合もございますのでご注意ください。

購入してからすぐに落として壊れてしまいましたが、保証はされますか?

はい、保証いたします。メーカー保証の開始日より物損の保証が開始されます。
自然故障に関してはメーカー保証(通常1年)が終了してからの開始となります。

製品が水没してしまいました。保証はされますか?

はい、保証いたします。クロネコ延長保証プレミアムは水漏れも保証の対象となっておりますので、保証が可能です。ただし、地震・噴火・津波等に起因する故障に関しては保証対象外となりますのでご了承ください。

火事により全焼し、製品の確認が取れないのですが保証はされますか?

いいえ。クロネコ延長保証プレミアムは、火災に起因する故障は保証の対象となっておりますが、保証を履行するにあたり製品の確認を行う必要がございます。その為、火災に起因する故障でも製品の確認が取れない場合には、保証対象外となります。

製品購入後にも保証に加入ができますか?

申し訳ありません。クロネコ延長保証プレミアムは製品購入時のみご加入が可能なサービスとなります。
購入後のご加入は出来ませんのでご注意ください。また、クロネコ延長保証スタンダード(物損保証なし)にご加入いただいたお客様が、ご加入後にクロネコ延長保証プレミアムに変更することは出来ませんのでご注意ください。

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保証規程

クロネコ延長保証サービス(プレミアム)規程.pdf ※保証規程をお読みになるにはAdobe Readerが必要となります、以下のアイコンよりダウンロードしてください。 Get ADOBE READER

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個人情報の取り扱いについて

個人情報の取扱いに関しては、当社の「個人情報保護方針」をご確認ください。

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