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お客様事例

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国際宅急便事例

株式会社LASO様:
アメリカとイギリスでインターネット上のショッピングモールの運営および通信販売を手掛け、欧米のブランドもののアパレル商品を中心に、日本の消費者に向けて販売している。

LASO

ショップ名:LASO
【会社名】株式会社LASO (ラソ)
【所在地】東京都中央区銀座2-16-11片帆ビル6F
【代表者】代表取締役 室田真利
【事業内容】インターネット上のショッピングモールの運営および通信販売
      http://b.laso.jp/
【海外拠点】IKISHIA USA LLC (100% 子会社) IKISHIA UK LTD (100% 子会社)

LASO
  • 品違い、品質違いによる返品・クレームを極力減らしたい。
  • 返品商品の引取り、メーカーやショップへの返送をしてほしい。
  • 大きめのサイズの商品を販売し、気軽に発送したい。
  • 海外の商品は縫製が粗いなど、品質が心配。日本ではめったに手に入らない良い物がせっかく見つかったのに、粗悪品が届いたりしないか不安だな。
  • 万一返品するような場合、自分で海外まで発送するのは負担が大きいし、面倒だな。
  • 日本では手に入らない素敵な家具を見つけたんだけど、送ってもらうのはサイズ的に色々大変そうだな。
ご提案ソリューション

【輸出国での検品】

  • ヤマトが輸出国で通販事業者様の設ける品質基準に基づいて検品を行ない、品違い・品質違いによる返品やクレームを未然に防ぎます。

【返品業務サポート】

  • 購入者様から返品依頼があった商品はヤマトのドライバーが回収し、ヤマト海外現地法人を通じて仕入元のメーカーやショップへ責任を持って返送します。

【宅急便オーバーサイズ】

  • 通常の国際宅急便ではお取り扱いできない規格外のオーバーサイズでも、品物によっては手軽に海外発送が可能です。
 →詳しくはこちら
  • 品違い・品質違いなどのミスがなくなり、顧客満足度がアップしました!
  • ヤマトが返品業務を請負ってくれるので、業務負担が減り、営業に注力できました。
  • 「大きな国際宅急便」のおかげで、家具などの商材も送ることができるようになり、お客様のニーズを幅広く取り込めて、商品ラインナップが増強できました。
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ONE STAR GROUP様:
香港でインターネット上のショッピングモールの運営および通信販売を手掛け、韓国からカラーコンタクトレンズを日本の消費者に向けて販売している(ショップ名:MooN)

MooN

ショップ名:MooN
【会社名】ONE START GROUP LTD.
【所在地】香港
【代表者】運営統括責任者 Alfred Chan
【事業内容】インターネット上のショッピングモールの運営および通信販売
      https://www.galmol.com/moon/

MooN
  • クレジットカードを持っていない顧客層を取り込みたい!
  • 配達時間指定ができない! 長期不在による返品が多い! 問合せ対応が煩雑!
  • 後払いだと代金回収率が悪く、非常に困る。

  • クレジットカードを持っていないので、せめて代引きで購入できないかなぁ。
  • 希望する日時に商品を受け取りたい!
  • もし代引きや着払いの場合、予め支払う金額がわかっていれば、現金を用意しておけるので、受取りもスマートにいくのになぁ。

【国際宅急便コレクトサービス】

  • 日本の通販市場で最も多く使われている決済方法である「代引き」(商品代金受取時払い)を、海外通販でもご利用いただけます。クレジットカードをお持ちでないご購入者様も気軽に海外通販を利用できるようになり、ご購入者様からお預かりした代金はお客様の口座へ迅速にお振込いたします。
  →詳しくはこちら

【国際宅急便メール通知サービス】

  • お届け前に配達日時や支払金額をメールでお知らせします。配達日時の変更も可能ですので、ご購入者様は希望する日時に商品を受け取ることができるようになり、長期不在などによる返品を減らします。
 →詳しくはこちら
  • 注文者の8割以上がコレクトサービスを利用した結果・・・クレジットカードを持たない、または、使いたがらない新規購買層の獲得に成功し、売上がアップしました!これまで後払いに付きまとっていた代金回収リスクがなくなり、回収率がアップしました!
  • 注文者全員にメール通知サービスを導入した結果、配達率がアップし、CSコスト(再配達などの問合せ対応等にかかるコスト)を削減することができました!

オプションサービス「国際宅急便メール通知サービス」

「ヤマトグループがお客様に代わって、輸出国と輸入国の両サイドからお届け先へのお荷物情報メールをお送りするサービスです。 国際宅急便メール通知サービス

購入者様のメリット

  • 1. 海外店発送・輸入国到着の2ヶ所からメールを受け取れ、受取りの予定が立てやすい!
  • 2. 輸入国での通関が終わらないと確定しない関税額をはじめ、請求総額がわかるので必要な現金を事前にご用意いただけます。
  • 3. お届け日の変更ができるので受け取りやすい!

通販事業者様のメリット

  • 1. 配達状況の問合せの削減による貴社のCS業務が軽減できます!
  • 2. 関税等事前お知らせ機能によるクレーム削減と顧客満足の向上が図れます。
  • 3. 配達率アップによる返品率の削減効果が図れます。
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C社様:
食品ネット通販(to C)、食品卸(to B)の分野で主に引出物などイベント用の商品を取り扱い、今後は新規事業としてワインの輸入販売を検討している。

  • 少量のワインを手軽に輸入したいが、最適な輸送手段がない。
  • リーファー混載は便数が少なく、割高。かといってコンテナを貸しきるほどの量を輸入して在庫リスクを負うことは避けたい。
ご提案ソリューション
小ロット輸送・サンプル輸送に最適

100本程度の小ロット輸入であれば、航空便・海上便と比較して低コストで輸入できます。サンプルで10kg(750MLx12本程度)以下であれば、食品届の提出も不要です。

リードタイムの短縮化

欧州よりおよそ4~7日(FAINS、成分表などの準備ができている前提)で日本のお届け先まで配達します。お急ぎでお取り寄せされる場合でもお待たせしません。

初めての輸入でも安心

FAINS(※)の取得をサポートいたしますので初めてのお客様でも安心です。出荷時にワイナリーとの貨物出荷のやり取りをサポートします。(受発注業務はお客様自身で行うことが前提となります)

※FAINSとは輸入食品監視支援システムです。
全国の検疫所の食品監視担当窓口おいて行われる食品等の輸入届出に係る届出の受付、審査、検査、届出済証の交付に係る業務を、検疫所、輸入者、検査機関等をオンラインで接続し、食品等の輸入手続きを電子的に処理するシステムです。

【欧州ヤマト運輸(ワインダイレクト)】

→詳しくはこちら
  • 小ロットのスピード輸送により調達の最適化を図ることができ、新規事業の立上がスムーズに進みました!
  • 当初想定していた船便の輸入の半分のコストで輸入することができ、競争力ある価格を実現できました!
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