保守部品物流改善｜ヤマトロジスティクス株式会社

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保守部品物流改善

改善前

精密機器メーカーB社では、アフターサービスの分野で他社との差別化を図り、販売拡大に繋げたいと考えていました。
一方で、お客様からの修理依頼に対して翌日対応していたが、もっと早く対応して欲しいという要望が多く寄せられていました。
修理依頼に関して出来るだけ早く対応するために、修理発生都度、修理担当者との訪問時間調整のやりとりが発生し、事務業務の煩雑化を招いていました。
修理に使用しなかった部品は、修理担当者が持ち帰れずにお客様に返送を依頼する場合が多く、返送完了までの期間が長く、返送率も良くありませんでした。

改善後

主要都市に分散して在庫を保有することで、修理受付から最短2時間以内に訪問することが可能となり、顧客満足度が向上しました。
全国の拠点から24時間365日体制で保守用部品(緊急パーツ)の緊急配送を行うことにより、修理依頼エリア毎の訪問時間標準化が可能となり、修理依頼受付時の事務処理時間が短縮しました。
アフターサービスの向上が販売拡大に繋がりました。
ヤマト運輸の約32万店の宅急便取扱店活用により、修理担当者が不要となった修理部品をすぐ近くで返送手続きすることが可能となったため、返送完了までの期間が短縮され、返送率も向上し、部品のトータル在庫も減少しました。

ダウンロード: 「YLCサービスパーツロジ」パンフレット(PDF 4.03 MB)

アフターサービスで顧客満足度の向上

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